DENUMIRE CURS: MANAGEMENTUL GESTIONARII CRIZELOR SI CONFLICTELOR
1. OBIECTIVELE CURSULUI:
* Scopul acestui program este de a pregati angajatii astfel incat sa poata gestiona su succes crizele si situatiile conflictuale ce pot aparea in relatia cu colegii, sefii, subalternii sau clientii companiei.
* De asemenea, pregateste angajatii companiei pentru o schimbare a comportamentelor negative si distructive in comportamente profesionale, asertive si pozitive.
2. ABILITATILE SI COMPETENTELE INSUSITE:
Dupa finalizarea programului de training, cursantii for fi pregatiti si capabili sa:
* Inteleaga mecanismele si cauzele generatoare de crize si conflicte si vor actiona in directiile eliminarii acestora.
* Aiba comportamente si atitudini pozitive si sa devina vectori sau modele de imagine pozitiva in relatia cu colegii si clientii companiei.
* Aiba comportamente profesionale si sa gestioneze relatiile tensionate cu clientii interni si externi ai companiei.
* Foloseasca tehnici profesionale de aplanare sau de reducere a unui conflict si de asemenea de reanimare a unei relatii profesionale sau personale cu clientii sau colegii.
* Identifice situatiile de criza sau pe cele speciale si sa actioneze in vederea eliminarii sau reducerii efectelor acestora asupra celor in cauza.
* Acumuleze cunostintele si competentele necesare pentru a dezamorsa un conflict interpersonal sau unul profesional.
* Aiba o abordare profesionala, logica si bine structurata a unei situatii tensionate si de aplanare a unui conflict
* Foloseasca tehnici de programare comportamentala pozitiva in relatia cu cei din jur, in vederea aplanarii conflictelor sau situatiilor tensionate.
* Foloseasca tehnici de comunicare si de calibrare a unei discutii cu clientii interni si externi ai companiei.
* Foloseasca tehnici de feed-back profesional in relatia cu cei din jur
* Foloseasca instrumente de gestionare a sarcinilor si activitatilor in relatia cu colegii si clientii si in acest mod sa evite aparitia conflictelor.
3. METODELELE SI INSTRUMENTELE UTILIZATE:
Cursul "Managementul gestionarii crizelor si conlictelor" are la baza:
30% Conceptualizare si teorie
70% Exercitii si studii practice cu finalizare imediata
| DENUMIRE INSTRUMENT SAU METODA | NUMARUL ACESTORA PE CURS | OBSERVATII | | Studii de caz | 1 | | | Exercitii | 6 | | | Work shop | 1 | | | Roleplay-uri | 6 | | | Scenarii filmate si analizate | 1 | Materiale dedicate | | Vizionarea de filme | 1 | idem | | Teme alocate post curs | 1 | Dupa curs se stabilesc directiile clare de actiune si se urmareste indeplinirea scopurilor cursului prin teme practice |
4. REZULTATELE PALPABILE SI IMEDIATE ALE CURSULUI:
* Control asupra obiectivelor ce trebuie obtinute intr-o discutie cu clientii interni si externi
* Abordare profesionala, logica si bine structurata a unei discutii conflictuale si capacitatea de detensionare a acesteia.
* Profesionisti in relationare umana si organizationala, in sensul abordarii unui stil de comunicare asertiv si profesional.
* Profesionisti in eliminarea aparitiei conflictelor sau starilor tensionate dintre companie si clienti, lucru ce rezida din acumularea cunostintelor legate de folosirea tehnicilor de comunicare profesionala.
* Profesionisti in manevrarea obiectiilor clientilor si mai ales a obiectiilor false
* Profesionisti in calibrarea comportamentelor proprii, pe comportamentele celor din jur.
* Profesionisti in detensionarea unui conflict si in consolidarea relatiilor cu clientii interni si externi.
* Vectori de imagine pozitiva pentru ceilalti colegi din companie si promotori ai schimbarilor organizationale.
5. PARGHIILE DE MONITORIZARE SI CONTROL:
* Teste profesionale aprofundate
* Teme alocate cursantilor, astfel incat finalizarea acestora sa rezolve problemele cu care se confrunta compania.
* Roll play-uri programate in companie si gestionate de catre fiecare nivel superior de competenta. Cu alte cuvinte, fiecare sef face roll-play-uri cu membrii echipei lui.
* Proiecte individuale si de grup alocate cursantilor
* Directii clare de actiune pentru fiecare cursant si grup de cursanti in parte
* Instrumente profesionale de culegere, analiza si interpretare a feed-back-ului organizational.
* Rapoarte de activitate ale trainerilor prin care se evidentiaza diferenta dintre ceea ce s-a stabilit si ce s-a obtinut.
|
SUS
